CUSTOMER HARASSMENT POLICYカスタマー・ハラスメントに対する
基本方針

カスタマー・ハラスメントに対する基本方針

医療法人社団生光会は受診者様の満足と信頼をモットーに安全で精度の高い医療と心の通うサービスの提供を心掛けています。
私どもは受診者様の信頼と期待に応えていくため受診者様のご意見・ご指摘には真摯に耳を傾け、誠実に対応してまいりますが、一部の受診者様から、理不尽な言動・不当な要求などカスタマー・ハラスメントに該当する迷惑行為があった場合にはスタッフを守り、受診者様との健全な関係を維持するため、こうした行為を放置せず、組織としてしっかりと向き合い、毅然とした態度で対応いたします。

• 1.当法人におけるカスタマー・ハラスメントの定義

  当法人では、カスタマー・ハラスメントを「受診者様からスタッフに対して行われる著しい迷惑行為であって、スタッフの就業環境を害するもの」と定義します。厚生労働省が発表している「カスタマー・ハラスメント対策企業マニュアル」の内容に順じ、下記の行為を想定しております。

  • 身体的な攻撃（暴行、傷害）
  • 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）
  • 威圧的な言動・スタッフ等に害を及ぼす可能性のあるものの持込み
  • 土下座の要求
  • 継続的な（繰り返される）、執拗な（しつこい）言動
  • 拘束的な行動（不退去、居座り、監禁、連続的な架電）
  • 差別的な言動
  • 性的な言動
  • スタッフ個人への攻撃、要求
  • SNS 等への無断投稿やインターネット上での誹謗中傷

  なお、要求内容の妥当性に照らして、不相当とされる場合は、下記の行為も想定しております。

  • 金銭補償等の要求
  • 謝罪の要求（土下座を除く）等

• 2.カスタマー・ハラスメントへの対応

  カスタマー・ハラスメントの対象となる行為には、合理的な解決に向け、理性的な話し合いを求めますが、悪質であると判断した場合には対応を打ち切り、以下のような対応をとらせていただくことがあります。

  • 警告や健診の中止
  • 以後の受診をお断りする場合があります。
  • 必要に応じで警察や外部の専門家（弁護士等）へ相談・通報いたします。

• 3.スタッフへの対応

  カスタマー・ハラスメントを受けた場合、スタッフのケアを最優先し、相談窓口の設置や警察・弁護士等の連携など体制を整備します。

• 4.受診者様へのお願い

  私たち医療法人社団生光会は、すべての受診者様とスタッフが安心して健康診断をご受診いただけるよう法令遵守のもとカスタマー・ハラスメントへの取り組みを推進してまいります。ご理解、ご協力をよろしくお願いいたします。

制定日:令和8年 10月 1日